Logo Go
01 89 43 25 21

Service client

Simple et rapide, remplissez le formulaire ci dessous, nous prenons en charge votre demande

Traitement rapide sous 48h

Traitement des paiements

Demande de devis et facture

Charte qualité relation client

Nous contacter par téléphone

Disponible uniquement du Lundi au Jeudi de 9h à 16h sans interruption au 01 89 43 25 21

  • Votre numéro d'intervention vous a été envoyé par SMS. Vos devis et factures vous ont été envoyés par mail (vérifiez vos courriers indésirables).

20200310160536-GettyImages-1132874986

FAQ

Consultez notre Foire Aux Questions et accédez à toutes les informations qui vous permettront de mieux nous connaître.

Nous avons mis en place un service après-vente dédié à assurer votre satisfaction. Si vous avez des questions ou des incompréhensions concernant une intervention, nous vous invitons à ouvrir un ticket via l’onglet « Service Client » sur notre site www.goservices.fr.
Notre équipe du SAV s’engage à vous répondre dans un délai de 5 jours ouvrés, après avoir examiné en détail votre demande. Soyez assuré que nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution satisfaisante.

En tant que service d’urgence, nous sommes disponibles presque 24h/24 et 7j/7, prêts à intervenir à tout moment. Cette disponibilité constante nécessite des ressources et une organisation importantes.

Le tarif pour une prestation d’ouverture de porte varie en fonction du type de porte à ouvrir ; plus la porte est sécurisée, plus le coût sera élevé. Nos techniciens sont hautement qualifiés et formés pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Leur expertise permet une intervention rapide, ce qui réduit les désagréments pour vous et vous permet de retourner à votre quotidien sans attendre.

Une ouverture de porte « à la radio » n’occasionne quasiment aucun dégât. Toutefois, le tarif pour une ouverture de porte varie en fonction du type de porte, et non de la méthode utilisée pour l’ouvrir. Que notre technicien utilise une méthode non destructive comme l’ouverture « à la radio » ou une autre technique, le coût est déterminé par la complexité et la sécurité de la porte elle-même.

Chaque technicien a l’obligation, lorsque c’est possible, d’essayer d’ouvrir la porte à l’aide de la technique « à la radio ». Cependant, si cette méthode ne fonctionne pas dans les 5 premières minutes en raison d’une résistance excessive, en tant que société d’urgence, nous proposons alors au client sur place d’utiliser d’autres moyens pour ouvrir la porte. Toutes les serrures ne peuvent pas être ouvertes avec une technique non destructive. En effet, bien souvent les serrures de haute sécurité, les serrures multipoints ou les serrures électroniques nécessitent des méthodes plus invasives. Si la serrure est endommagée, usée ou bloquée, les méthodes non destructives peuvent ne pas être efficaces. Percer la serrure peut être le seul moyen de l’ouvrir dans de telles situations. Dans certains cas, la conception de la porte ou de la serrure peut rendre difficile l’accès pour des techniques comme la radio. Nous cherchons toujours à offrir la solution la plus rapide et la plus efficace pour résoudre votre problème d’ouverture de porte.

Pour garantir une transparence totale et respecter nos clients, nous établissons toujours un devis pour l’ouverture de la porte. Si des réparations supplémentaires sont nécessaires, nous proposons un devis complémentaire sans engagement préalable.

De plus, il existe de nombreuses références différentes (taille, diamètre, etc.) pour une même marque de serrure. C’est pourquoi il nous est impossible de fournir un tarif fixe pour le remplacement d’une serrure avant d’avoir procédé à son ouverture et évalué les spécificités de votre situation.

En utilisant des pièces identiques, le technicien s’assure que les nouvelles pièces s’adaptent parfaitement à la porte et à son cadre existant. Aussi remplacer la serrure par une pièce identique garantit que la sécurité de la porte reste au même niveau qu’auparavant pour maintenir la garantie de votre assurance. 

Si vous souhaitez une solution plus économique, nous proposons des serrures ou cylindres adaptables qui offrent le même nombre de points de verrouillage et le même niveau de sécurité, mais qui ne sont pas forcément de la même marque. Cette option permet de réduire les coûts tout en assurant la satisfaction de nos clients.

Nous comprenons votre préoccupation concernant le remboursement par votre assurance. Les politiques de couverture varient en fonction des contrats d’assurance spécifiques et des conditions stipulées. Également, veuillez noter que nous sommes une société privée et que notre intervention n’a pas été sollicitée par votre assurance. C’est pourquoi il est essentiel de vérifier directement avec votre assureur les modalités de remboursement.

Nous sommes une société d’urgence et nous comprenons que les situations d’urgence peuvent être stressantes, ce qui peut vous faire ressentir une certaine pression. Cependant avant toute intervention, nos techniciens sont tenus de vous présenter un devis détaillé et sans engagement, précisant les coûts associés à l’intervention. Vous avez toujours la possibilité de refuser ce devis si vous ne souhaitez pas aller de l’avant avec notre service. Le seul engagement initial, qui vous est annoncé par téléphone en amont, concerne le coût du déplacement. Aucun travail supplémentaire n’est effectué sans votre accord préalable. Si vous avez validé le devis sur place, cela signifie que vous avez donné votre accord pour que l’intervention soit réalisée. Nous nous assurons toujours de respecter les procédures et de vous informer clairement avant d’entreprendre tout travail.

Conformément à la jurisprudence, le terme « urgence » tel qu’il est employé dans l’article L.221-28 alinéa 8 du Code de la consommation désigne les situations où il est nécessaire de faire cesser un danger pour la sécurité des personnes ou l’intégrité des locaux.

L’intervention que nous avons réalisée est considérée comme une urgence et, de ce fait, n’est pas soumise au droit de rétractation prévu par l’article L.221-18 du Code de la consommation.

Votre droit peut s’appliquer dans le cas où conformément à l’article L.221-25 du Code de la consommation, pour les prestations de services d’urgence dans le bâtiment, vous avez la possibilité de renoncer expressément à votre droit de rétractation avant le début de l’exécution du service.

Nous nous efforçons de fournir un service de qualité qui garantit votre satisfaction et la sécurité de votre logement. Bien que certains puissent proposer des tarifs inférieurs, il est important de considérer la qualité du service et la fiabilité de l’intervention qui est immédiate. Le coût d’une ouverture de porte ne se limite pas uniquement au geste technique d’ouvrir la porte, mais englobe plusieurs facteurs. En effet nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux urgences, ce qui implique des coûts supplémentaires en termes d’organisation, de stockage, de disponibilité et de logistique. 

Lorsque notre technicien intervient chez vous, il ne se contente pas de remplacer un joint. Il effectue une évaluation complète de votre système de plomberie pour s’assurer qu’il n’y a pas de problèmes sous-jacents susceptibles de causer des dommages futurs. Son expertise professionnelle garantit une intervention transparente et préventive. Le coût de cette intervention reflète la logistique nécessaire à la bonne prise en charge de votre problématique, ainsi que la garantie d’un an sur la réparation effectuée.

Nous serions ravis de vous fournir un rapport d’intervention détaillé. Toutefois, selon notre tarification, la rédaction de ce rapport est un service payant. En général, le technicien vous propose cette option sur place. Au-delà de 2 mois, il devient très compliqué pour nous de vous fournir un rapport exact en raison du temps écoulé.

Ce n’est pas rare qu’une fuite visible soit le symptôme d’un problème plus complexe ailleurs dans le système de plomberie. Nos techniciens s’assurent que l’origine de la fuite est correctement identifiée pour éviter des réparations inefficaces. Une inspection approfondie permet de détecter d’autres fuites potentielles ou des dommages qui pourraient passer inaperçus. Cela garantit que toutes les réparations nécessaires soient effectuées en une seule intervention.

Nos réparations sont couvertes par une garantie. Si la fuite réapparaît dans cette période, nous nous engageons à revenir, dans un délai de 72 heures, gratuitement pour résoudre le problème. Veuillez nous contacter au service dédié dès que possible pour signaler la situation. Nous prendrons les mesures nécessaires pour planifier une nouvelle intervention rapidement. Lors de notre nouvelle visite, nos techniciens effectueront une évaluation approfondie pour identifier la cause de la récidive de la fuite et s’assurer qu’elle est définitivement résolue. Dans l’hypothèse où le problème ne proviendrait pas de la fuite initiale, un devis vous sera établi.

Les obstructions peuvent causer des problèmes de drainage qui peuvent donner l’impression d’une fuite. Un bouchon crée une pression dans votre évacuation, et au moindre appel d’air, une fuite peut se produire à la surface. La cause de cette fuite est souvent un engorgement qui, une fois débouché, peut arrêter la fuite immédiatement. Si la fuite persiste après le débouchage, une réparation de la fuite en surface serait nécessaire.

Nous comprenons votre frustration concernant le paiement pour un service qui n’a pas résolu le problème. Cependant, veuillez noter que le technicien a consacré du temps et des efforts pour tenter de résoudre la situation. Les interventions de débouchage sont soumises à une obligation de moyens, et non de résultat. Il est important de comprendre qu’un travail entamé est dû. Nous proposons toujours des solutions adaptées à la situation, qui peuvent évoluer en fonction de l’engorgement rencontré sur place. La nature, l’emplacement et la taille de l’obstruction ne peuvent pas être diagnostiqués à l’avance, ce qui explique le protocole de dégorgement évolutif.

Il n’y a pas de garantie sur les dégorgements comme mentionné dans nos CGV car les canalisations peuvent se boucher à nouveau en raison de l’introduction d’objets, de lingettes, de graisse ou de la présence d’un vice caché.  Un bouchon qui récidive dans l’immédiat ou plus tard nécessite une étape de dégorgement plus importante.

Nous nous engageons à vous fournir un service de qualité qui vise à assurer votre entière satisfaction. Bien que d’autres puissent proposer des tarifs plus bas, il est essentiel de prendre en compte la qualité du service et la fiabilité de notre intervention immédiate. Le coût d’un dépannage d’urgence ne se limite pas à la simple réparation sur place, mais inclut plusieurs facteurs. Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux urgences, ce qui implique des coûts supplémentaires en termes d’organisation, de stockage, de disponibilité et de logistique. De plus, conformément à notre protocole, aucun travail n’est entrepris sans votre consentement préalable, et nos devis sont toujours proposés sans engagement.

En tant que société de plomberie d’urgence, nous nous engageons à maintenir une transparence totale à chaque étape de notre intervention. Lorsque notre technicien effectue une évaluation initiale de la situation, il peut parfois être nécessaire d’ajuster ou de compléter le devis initial en fonction de ce qu’il découvre sur place.

Il est compréhensible que vous vous interrogiez sur la facturation d’une bouteille d’acide alors que le technicien n’en a utilisé qu’une petite quantité. Cependant, Les acides puissants sont très efficaces mais aussi potentiellement dangereux. Le technicien a utilisé une petite quantité pour des raisons de sécurité et pour éviter d’endommager les tuyaux ou la cuvette des toilettes. De plus, une petite quantité d’acide peut être suffisante pour commencer à dissoudre un bouchon. Utiliser plus que nécessaire peut être inutile et risqué. Afin de prévenir les dommages et d’assurer une intervention sécurisée, le technicien utilise seulement la quantité nécessaire. Le reste de la bouteille ne peut pas être laissée sur place, pour garantir un contrôle strict de l’utilisation du produit.

Nous sommes une société privée spécialisée dans les interventions d’urgence en plomberie. Notre intervention a été sollicitée directement par vous et non par votre syndic. Par conséquent, nous n’avons pas de lien direct avec votre syndic en ce qui concerne les paiements ou les remboursements. Nous pouvons vous fournir un rapport d’expertise précisant la nature du problème (privatif ou collectif) mais il est important de noter que nous ne pouvons pas intervenir davantage dans le processus de remboursement avec votre syndic. Notre rôle se limite à l’établissement du rapport d’expertise.

Le curage des canalisations est une action permettant de nettoyer en profondeur toutes les canalisations du réseau des eaux usées. Ainsi, le curage est un procédé de prévention de l’apparition de bouchon dans votre réseau de tuyauterie, alors que le débouchage vise à retirer le bouchon de saletés déjà formé. Vous aurez donc éventuellement recours à ces deux opérations en accord avec vos besoins si vous avez des problèmes d’évacuation des eaux usées.

Il arrive parfois que des problèmes plus profonds ne soient pas visibles à l’œil nu. C’est pourquoi nous recommandons une inspection caméra des canalisations après l’intervention de dégorgement quand on a un doute sur une éventuelle anomalie. Cela nous permet de visualiser l’intérieur des canalisations et de détecter précisément l’emplacement et la nature des obstructions, des fissures, des racines envahissantes, ou d’autres défauts structurels. En identifiant les problèmes précisément, vous pouvez planifier les réparations nécessaires de manière ciblée, évitant les suppositions et les interventions inutiles.

Logo Go

Copyright - APServices

01 89 43 25 21